A potência do WhatsApp no relacionamento entre seguradoras, corretoras e segurados
23, Mar. 2022
Fonte: Insurtalks
Desde o seu lançamento, em 2009, o aplicativo WhatsApp
passou de um mero visualizador de status - o app informava se a pessoa estava
disponível ou não para receber ligações- a um aplicativo de troca de mensagens
instantâneas que permite enviar mensagem de voz, vídeos, documentos,
compartilhar arquivos de mídia e uma infinidade de outras funções destinadas a
tornar a comunicação virtual mais próxima e diversificada.
A ferramenta de maior alcance na comunicação
De acordo com
pesquisa realizada pela Infobip, o WhatsApp é o aplicativo mais usado no
Brasil: 99% dos brasileiros têm o app instalado no telefone e 85% deles abrem
todos os dias. O risco de desinstalação é ínfimo, já que apenas 1% das pessoas
afirmaram que quase nunca o abrem.
Por isso, já fica fácil notar que não há nenhum instrumento
de comunicação em massa mais abrangente nos dias de hoje. No entanto, a
transmissão dessas mensagens resulta em bons acordos para seguradoras,
corretoras e segurados se a interação estiver alinhada com as expectativas do
cliente.
Como interagir no WhatsApp de maneira eficiente?
É importante não esquecer quem é seu público-alvo daquele
momento para conseguir estruturar um diálogo adequado à faixa etária, realidade
social e demais especificidades inerentes àquele cliente.
Por exemplo, se estiver ofertando um seguro Auto para um
jovem de 20 anos, evite palavras cerimoniosas que soem como arcaicas. É
preferível usar neologismos e palavras mais informais. Já se o interlocutor
virtual for alguém de meia-idade, a abordagem poderá ser mais inclinada ao
padrão formal. Ou seja,a linguagem precisa criar uma identificação entre os
interlocutores para que o vínculo seja estabelecido.
Mas, cuidado, não exagere!
Ainda que pareça uma armadilha sedutora, a informalidade não
deve se tornar uma muleta para cair no desleixo gramatical. As normas da Língua
Portuguesa não devem ser abandonadas, deve haver uma adequação no tom de voz
textual sem jamais esquecer que a relação estabelecida é de empresa/consumidor.
Da mesma maneira, uma linguagem extremamente rebuscada pode
ser percebida como pernóstica e arrogante.
Portanto, faça sempre uso da empatia linguística e das
regras do Português.
WhatsApp business: a oportunidade de comercializar o
bate-papo
O sucesso gigantesco do WhatsApp como canal de comunicação
pessoal levou as empresas a vislumbrar a possibilidade de divulgar e vender
seus produtos e serviços por meio do app.
Buscando atender às particularidades das demandas empresariais, o WhatsApp Inc. lançou o WhatsApp Business em 2018. O app é destinado a empresas de pequeno porte e também é gratuito. Ele contém funcionalidades diferenciadas além das que já possui a versão convencional.
Vantagens exclusivas do WhatsApp Business
Exibe produtos e serviços e responder perguntas enquanto
seus clientes fazem compras
Automatiza respostas
Permite criar um catálogo de produtos e serviços
Permite organizar e responder mensagens por meio de atalhos
no teclado
WhatsApp Business API
Para empresas de médio e grande porte foi criado o WhatsApp
Business API . Possui as mesmas funcionalidades
do WhatsApp Business e ainda
foram agregadas mais vantagens. A saber, algumas delas:
Obter um selo oficial de verificação da conta
Resgatar históricos de conversas
Integrar o canal a sites e softwares, facilitando o
gerenciamento dos dados
É seguro enviar informações confidenciais pelo app?
Como já dito nos tópicos anteriores, o WhatsApp não é só uma
ferramenta de chat, muitas grandes seguradoras usam de forma profissional,
inclusive para iniciar atendimento de sinistros e até fechar contratos por meio
de envio de links específicos. Apesar da facilidade, como tranquilizar os
segurados de que os dados enviados durante a troca de mensagens estão seguros?
O WhatsApp utiliza criptografia de ponta-a-ponta. E o que
isso quer dizer? Significa que os dados só podem ser lidos pelo remetente e
pelo destinatário, já que quando uma mensagem é enviada, ela segue o caminho
virtual em forma de código (criptografia) e apenas o destinatário da mensagem
tem a chave cibernética para descriptografar( transformar aquele código em
palavra, áudio ou qualquer outra mídia encaminhada). Como todo esse processo é
automatizado pelos softwares e aplicativos, não há como ninguém ter acesso às
mensagens trocadas.
Encurtando distâncias
Para estabelecer uma boa relação entre seguradora, corretor e segurado por meio de mensagens instantâneas via WhatsApp, é imprescindível investir no incessante desenvolvimento da boa comunicação para encurtar a distância com o cliente de modo que ele não sinta a desconfiança que, muitas vezes, a virtualidade evoca. Portanto, a melhor forma de aproveitar o poder do WhatsApp como mola propulsora para a venda de produtos e serviços é a comunicação.
CIST Workshop Março 2022
O CIST promoverá mais 02 painéis para discutir e pensar soluções para desafios da #logística de #cargas e soluções de gestão dos #riscos e #seguros.
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Espaço JB na Av .Paulista 1274, Bela Vista - São Paulo; com transmissão pelo canal do CIST no YouTube.
Inscrições: secretaria@cist.org.br
O credenciamento será feito a partir das 08:00hr. Necessário apresentação comprovante de vacinação.
1.ACIDENTES DE TRÂNSITO. O Impacto no Modal Rodoviário de Cargas
Ricardo Monteiro; Executivo Gestão de Riscos Pamcary.
Henrique Naoki Shimabukuro; Especialista em #medicinadetráfego
Márcio Montesani, diretor do Núcleo de Perícias
Moderador: René Ellis Vanzulli Diretor Executivo CIST
2. BR DO MAR - Impactos na Matriz de Logística de Cargas no Brasil.
Luciana Guerise Diretora Executiva da ATP - Associação de Terminais Portuários Privados
Paulo Henrique Cremoneze Especialista em Direito do Seguro
Samir Keedi Consultor Grupo Aduaneiras
Moderador: Alfredo Chaia Presidente CIST.
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Revista Cobertura: https://www.revistacobertura.com.br/revistas/revista-cobertura-238-2-2/#1
Revista Insurance Corp: http://insurancecorp.com.br/pt/content/pdf/ic_ed40_2022.pdf
Revista Segurador Brasil: https://revistaseguradorbrasil.com.br/edicao-170/
Revista Seguro Total: https://revistasegurototal.com.br/2022/03/03/transacoes-movimentam-o-mercado-segurador/
Revista de Seguros: https://cnseg.org.br/publicacoes/revista-de-seguros-n-918-8A8AA8A37E8E18A1017EC49F825E169D.html
Conjuntura CNseg :
Revista Insurtalks: https://www.flipsnack.com/FEDBBBDD75E/revista-insurtalks-1-2/full-view.html
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