Narrativa Estratégica: Como Amplificar Seu Impacto e Gerar Melhores Discussões sobre Gerenciamento de Riscos
10, Nov. 2023
Por John P. Angkaw | Fonte RIMS Magazine
Habilidades de narrativa estratégica para profissionais de gerenciamento de risco
Nos últimos anos, as organizações enfrentaram desafios e incertezas sem precedentes. Em resposta, muitos conseguiram adaptar-se ao seu novo ambiente de risco, revendo a forma como fazem negócios e colocando uma maior ênfase na estabilidade e na sustentabilidade a longo prazo. Esta abordagem elevou a gestão de riscos como um facilitador chave para alcançar os objetivos da organização, à medida que as empresas adotavam cada vez mais práticas de gestão de riscos para informar estratégias de curto e longo prazo, estabelecer um envolvimento eficaz com as partes interessadas e conduzir um planeamento de cenários rigoroso.
No processo, o papel do profissional de risco está começando a passar de um consultor de risco para um parceiro de negócios estratégico de confiança. Como parte desta mudança, os profissionais de risco terão de expandir o seu conjunto de competências para sintetizar informações complexas e transmiti-las de uma forma que seja compreensível e relevante para um conjunto diversificado de grupos de partes interessadas, desde conselhos de administração até ao pessoal da linha da frente.
Muitos profissionais de risco se beneficiaram com a adoção da narrativa estratégica como uma técnica de comunicação útil para envolver melhor as partes interessadas e promover a cultura de risco da organização. A seguir descrevemos uma estrutura estratégica de narrativa que pode ser adaptada para atender às necessidades exclusivas de qualquer profissional de risco. Para ajudar a ilustrar a sua aplicabilidade, dois cenários comumente encontrados pelos profissionais de risco também serão discutidos no contexto de cada etapa da estrutura.
PLANEJAMENTO
O processo de narrativa estratégica começa antes mesmo de você se envolver com as partes interessadas. Durante a fase de planeamento da comunicação é importante identificar o propósito, o público-alvo e a mensagem que se pretende transmitir.
Objetivo: Incorporar a narrativa estratégica como parte de um plano de comunicação requer uma reflexão prévia sobre o propósito pretendido e o resultado da mensagem. Considere a razão para entregar a informação pretendida ao público-alvo e como a narrativa pode ampliar o seu alcance e impacto. Em seguida, determine se a mensagem tem como objetivo informar ou impulsionar ações, quais canais de comunicação utilizar e em quais plataformas você a entregará. A identificação do propósito pretendido da narrativa informará as técnicas subsequentes que serão necessárias para atingir o objetivo pretendido.
Público: Identificar o público-alvo é fundamental para garantir que as mensagens principais cheguem aos grupos e indivíduos apropriados. Você precisará identificar e analisar os vários grupos e indivíduos impactados pelas informações. Esses grupos podem ser internos, como o conselho de administração, a liderança ou a equipe da organização, ou externos, como fornecedores ou parceiros da comunidade. Como parte deste processo, classifique os tipos de partes interessadas (por exemplo, primárias, secundárias, terciárias), pois isso ajudará a definir o grau de interesse adquirido de cada grupo e as relações entre esses grupos e indivíduos. Também ajudará a informar as decisões sobre os canais de comunicação apropriados a utilizar.
Mensagem: Determinar as principais mensagens ou objetivos do plano de comunicação irá ajudá-lo a garantir que você entregará os principais pontos de informação ao público-alvo. As mensagens devem conter informações, ideias e posições que apoiam o alcance do objetivo geral. Compreender e abordar as perspectivas, preferências e necessidades únicas dos vários grupos de partes interessadas e adaptar as mensagens em conformidade para atingir o objetivo pretendido para cada público-alvo.
ENTREGA
Depois de concluir o processo de planejamento e compreender seu propósito, público e mensagem, você poderá elaborar sua história para fornecer informações de uma forma que envolva as partes interessadas de maneira mais eficaz.
Fundo. Para começar, estabeleça o contexto ou pano de fundo da história. Isso requer o fornecimento de informações sobre “o quê”, “quando”, “onde” e “quem”. Terá de identificar o cenário/questão, fornecer o contexto que o rodeia, delinear as principais personagens ou partes interessadas e explicar o grau em que são impactados. Depois, você pode abordar o “porquê” articulando a relevância do cenário/questão e as circunstâncias dele decorrentes.
Uma vez transmitidos os antecedentes, descreva os eventos que ocorreram e como afetaram as principais partes interessadas envolvidas. Isto pode incluir a revisão dos desafios e conflitos que levaram a um ponto de inflexão que exige uma ação ou decisão significativa a ser tomada pelas partes interessadas. Esta progressão de eventos justifica que as partes interessadas tomem medidas ou tomem uma decisão que equilibre diversas perspectivas e valores, incluindo os seus próprios.
Inflexão. Uma vez articulados os desafios, conflitos e progressão dos eventos, você deve delinear as ações ou decisões que foram tomadas. Este é um momento crucial na história, onde são tomadas medidas e passos importantes em resposta aos eventos. Especificamente, isto pode incluir destacar as oportunidades disponíveis e as medidas tomadas para avaliar os diferentes cursos de ações e decisões na busca do resultado desejado. É neste ponto que os valores fundamentais da história (ou da própria organização) são postos à prova e colocados em ação.
Impacto. Depois de transmitir o ponto de inflexão, o próximo passo é delinear as consequências, incluindo os impactos diretos e indiretos para as respetivas partes interessadas. Especificamente, você pode fornecer detalhes sobre as diversas perspectivas mantidas pelas partes interessadas em relação às ações ou decisões que foram tomadas e as consequências resultantes. Além disso, isso pode incluir a articulação do eventual retorno à normalidade ou a introdução de novos desafios ou conflitos, que podem exigir ações adicionais dos personagens/partes interessadas em sua história.
Resolução. A última parte da história deve concentrar-se em resumir os resultados e abordar a situação atual. Articule o que mudou desde a tomada de ações decisivas ou de decisões em resposta ao cenário ou problema específico. Além disso, esta etapa pode ser usada como uma oportunidade para enfatizar as principais mensagens, perspectivas, ações ou decisões tomadas durante a história, ao mesmo tempo que partilha algumas das lições aprendidas ao longo da história.
FORNECENDO VALOR ESTRATÉGICO
À medida que os objetivos organizacionais evoluem, alguns profissionais de risco assumem um papel estratégico mais importante. Ao incorporar a estrutura de narrativa estratégica na sua prática, os profissionais de risco podem ampliar o seu alcance e impacto como parceiros estratégicos de negócios, promover iniciativas de risco organizacional e promover um diálogo significativo e uma tomada de decisão informada que resultará em valor sustentado para as suas respetivas organizações.
John P. Angkaw é líder nacional de práticas de gestão de risco para o setor público na Marsh Canada Limited.
